Contacto Grupo Intercobros | Gesti贸n y cobro de Morosos - Deudas - Impagados

Cuando un cliente recurre a nosotros para recuperar una deuda suele preguntarnos por nuestra metodolog铆a. Por supuesto, nuestros agentes tambi茅n son expertos en recobro telef贸nico. En Grupo Intercobros empleamos t茅cnicas de recobro profesional adaptadas a las circunstancias de cada caso. Trabajamos tanto con t茅cnicas de recobro presenciales como notificaciones escritas. Cada una de estas herramientas tiene sus particularidades.

Claves para el 茅xito en recobro telef贸nico

驴Es realmente efectivo el recobro telef贸nico? Suelen preguntarnos esto clientes que llegan cansados de ser ellos mismos quienes llaman una y otra vez a sus deudores. El 茅xito en recobro telef贸nico depende, como dec铆amos antes, de la t茅cnica. Puedes hacer mil llamadas a un moroso y ni siquiera necesitar谩 dar de baja el tel茅fono para re铆rse del recobrador. Igualmente, unas pocas llamadas efectivas y profesionales empiezan a ver resultados.

claves del 茅xito en recobro telef贸nico

La base para tener 茅xito en gesti贸n de impagados por tel茅fono pasa por formar a los gestores de cobros desde la base. El profesional debe asumir que la gesti贸n telef贸nica en el recobro de impagados es una gesti贸n tan importante como la gesti贸n presencial. Por ello debe dominar las t茅cnicas de comunicaci贸n y negociaci贸n b谩sicas, y saber aplicarlas a la conversaci贸n telef贸nica. Conocer las claves y la importancia de la gesti贸n telef贸nica en el recobro de impagados.

Negociar un recobro telef贸nico, seg煤n muchos expertos, tiene mucha relaci贸n con el marketing y las ventas por tel茅fono. Un buen profesional del recobro de deudas es capaz de convertir una llamada de contacto con un deudor en un compromiso de pago. Para ello es clave del 茅xito la comunicaci贸n positiva: convertir las evasivas en acuerdos, y reforzar si es necesario esa primera llamada. Trabajar con sistemas CRM especializados en gesti贸n de cobros es un gran apoyo para el gestor.

Recobro telef贸nico NO significa acoso telef贸nico

Luego est谩n esos “profesionales” del recobro que no son ni lo uno ni lo otro. De nuevo, lo que dec铆amos antes de las mil llamadas. Intimidar a un deudor s贸lo consigue que un deudor casual se asuste; que un deudor reticente se venga arriba y contrate 茅l mismo un abogado… y que un moroso profesional emplee sus propias t茅cnicas de disuasi贸n. Lo que queremos como gestores profesionales de cobros es tener 茅xito en nuestro recobro telef贸nico, no quedar por encima de nadie.

El acoso telef贸nico por parte de estas mal llamadas empresas de recobro se ha hecho tristemente c茅lebre los 煤ltimos a帽os. Llamadas amenazantes, persistentes y a deshora. En el cien por cien de los casos, hechas por teleoperadores que trabajan a destajo, y no por gestores profesionales de recobros. Si el deudor tiene un conflicto con el cliente, estos “profesionales” no le facilitan informaci贸n. No se le env铆a una copia de la factura que debe, o no se le facilita ni siquiera el nombre de la empresa a quien debe dinero.

Esto se ha hecho com煤n en clientes que ni siquiera saben que son deudores. Un cambio de compa帽铆a telef贸nica, o de entidad bancaria, o de domicilio… y aparecen estas llamadas. 驴Alguien aceptar铆a estas condiciones? Como profesionales solventes de la gesti贸n de impagos, en Grupo Intercobros rechazamos estas t茅cnicas de recobro telef贸nico. Son de dudosa utilidad y perjudican la buena imagen de nuestros clientes y de nuestra empresa.

Ventajas del recobro telef贸nico

Apoyados en tecnolog铆a CRM de gesti贸n de cobros, las llamadas de recobro telef贸nico ofrecen grandes ventajas. La econom铆a de medios beneficia al cliente; poseen un impacto psicol贸gico nada desde帽able en el deudor. Y adem谩s, si el gestor de cobros est谩 bien formado, nos dan una buena informaci贸n de diagn贸stico de la deuda. Aunque suele ser necesario acompa帽arlas de notificaciones escritas, y carecen de la empat铆a que despierta el contacto cara a cara, sus ventajas siguen siendo enormes. Una buena gesti贸n telef贸nica de deuda, con llamadas bien preparadas y argumentarios solventes, puede permitirnos cobrar una deuda inmediatamente.

 

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