¿Sufres un problema de impagados? Éste puede ser de diferente magnitud: desde una o varias facturas que, aunque importantes, no te ponen en serios aprietos. Hasta impagados que pueden poner en jaque tu economía y la de tu empresa. ¿Cómo actuar? No se trata de hacerlo de una misma manera desde el minuto uno. En todo cobro de impagados se da lo que se conoce como el paso de la reclamación previa a una reclamación formal, ¿en qué se diferencian?
El objetivo siempre será uno: recuperar tu dinero. El primer paso se denomina “reclamación previa”, en ella como profesionales nos ponemos en contacto con el cliente para comentarles (a veces hasta descubrirles) que existe un problema de impagados que debe hacer frente. Es decir, el retraso en el pago de una o varias facturas por la prestación de tus servicios o la venta de tus productos. Ojo, en este caso aún desconocemos si se trata de un error o un despiste del cliente -puede ser que sí-, de un desfase de tiempo o en un apuro económico puntual -ojo, si es un cliente de hace tiempo, debemos procurar ser empáticos en todo momento y algo más flexibles-.
Sin embargo, muchas veces nos encontramos en frente con un moroso que no tiene ninguna intención de pagar y es aquí cuando debemos “pasar a la acción” en lo que a reclamaciones se refiere. Date cuenta que es un proceso que requiere su tiempo, es una actividad la de seguimiento de cobros que pueden retrasarse algo, no por nuestra parte si no por parte del moroso o deudor. Aquí nuestro tiempo y esfuerzo será constante. Si no vemos respuesta alguna en la reclamación previa pasaremos a la siguiente fase, la “reclamación formal”.
Fase 2: reclamación formal a morosos
Desde Grupo Intercobros analizamos cada uno de los pasos que llevamos a cabo para que éstos nos den al final una solución óptima para el cliente. Si después de intentar mantener una comunicación formal y fluida con el cliente mediante llamadas, emails, mensajes, comunicaciones… del impago y siempre en tono amigable vemos que esto no funciona, es que algo falla y es cuando debemos ir un paso más allá.
El moroso puede comprometerse a cancelar el impago, por lo que el problema de nuestro cliente puede tener una final feliz pero ¡ojo! hay que estar atento a que esto se materialice. Si trascurrido el tiempo, no tenemos la respuesta esperada y asegurada y solo vemos excusas y evasivas pasaremos a la reclamación formal. Se acabó la cordialidad con el deudor que, ya vemos, no tiene intención de terminar con el problema de impagados.
¿Qué llevamos a cabo ahora? sin duda el infalible método del burofax con acuse de recibo y certificación de texto e incluso también el requerimiento notarial, si la cuantía y circunstancias de la deuda así lo aconsejan. Aquí ya cambiamos el tono de la exigencia, como es lógico, pasando de una comunicación más amigable e informal a un lenguaje más formal y hasta contundente. Identificamos el impago, la necesidad de que se resuelva en un plazo corto e incluso advirtiendo expresamente del inicio de las acciones legales que corresponden. No podemos dejar al cliente nunca solo en este proceso. En la gran mayoría de los casos, el recobro de deudas por fin se materializa.
