Cobrar una deuda es, en muchas ocasiones, una tarea complicada debido a la difícil situación económica que atraviesan muchas personas, aunque en otras ocasiones se debe simplemente a que los deudores dejan sus pagos para el último momento. Sea como fuere al cobrar una deuda se necesita mucha psicología.
La psicología es un elemento fundamental al cobrar una deuda ya que debemos exigir la cantidad económica al deudor, ser inflexibles y solicitarlo las veces que haga falta. Pero también es cierto que el acreedor nunca debe faltar al respeto, puede proponer facilidades si es necesario y tener la sensibilidad que requiera cada caso. Una empresa de cobro como el Grupo Intercobros es una solución perfecta ya que conoce las técnicas psicológicas para su fin.
En concreto existen 10 claves psicológicas fundamentales al cobrar una deuda:
- La comunicación al cobrar una deuda es muy importante. Se puede exigir el pago con un primer contacto telefónico que debe ser respetuoso pero firme. Para ello primero, se deben verificar todos los datos (facturas, albaranes) y confirmar que no se han abonado (comprobar las fechas y extractos bancarios) antes de realizar el contacto, saber cuál es el montante al que ascienden las deudas, de dónde provienen y cuándo ha acabado el plazo para abonarlo.
- En la comprobación de los datos hemos verificado de donde proviene la deuda, etc. y tenemos todos los conceptos claros. Con esa misma claridad se debe transmitir al deudor, el obscurantismo no ayuda en estos casos.
- La claridad anterior debe servir para razonar con la persona que debe el montante, hacerle entender lo que debe y porqué se le contacta.
- Empatía.Al cobrar una deudadebemos ponernos en la situación del deudor y pensar que podríamos estar en su lugar ya que a cualquiera se nos pueden acumular las deudas o retrasar los pagos.
- Simpatía. Lo más importante de la empatía es comunicarla, ser simpáticos a la vez que firmes al comunicar que vamos a cobrar una deuda.
- Sonrisa telefónica. Es una herramienta del telemarketing que se puede trasladar al cobrar una deuda ya que gracias a ella se transmite confianza.
- Se suele decir que es la madre de las ciencias y es cierto ya que al cobrar una deuda debemos saber que nos pedirán tiempo, quizás nos pongan excusas y quieran aplazar los pagos.
- Educación.Unida a las anteriores, es una de las claves más elementales al cobrar una deuda pero no está demás recordarla ya que en ocasiones cuando el conflicto se agudiza, algunos deudores se ponen tensos y faltan al respeto pero el cobrador nunca debe dejarse arrastrar.
- Aunque se alargue el proceso y el conflicto se agudice, se debe perseverar en el objetivo: cobrar la deuda. Se pueden dar plazos, etc., pero nunca abandonar.
- Ser agradecido. Está claro que la deudase ha hecho esperar y que no es un favor que se hace, más bien al contrario, pero ser agradecido no cuesta nada y deja constancia de un buen servicio.
