La psicolog铆a al cobrar una deuda en 10 claves

Cobrar una deuda es, en muchas ocasiones, una tarea complicada debido a la dif铆cil situaci贸n econ贸mica que atraviesan muchas personas, aunque en otras ocasiones se debe simplemente a que los deudores聽 dejan sus pagos para el 煤ltimo momento. Sea como fuere al cobrar una deuda se necesita mucha psicolog铆a.

La psicolog铆a es un elemento fundamental al cobrar una deuda ya que debemos exigir la cantidad econ贸mica al deudor, ser inflexibles y solicitarlo las veces que haga falta. Pero tambi茅n es cierto que el acreedor nunca debe faltar al respeto, puede proponer facilidades si es necesario y tener la sensibilidad que requiera cada caso. Una empresa de cobro como el Grupo Intercobros es una soluci贸n perfecta ya que conoce las t茅cnicas psicol贸gicas para su fin.

En concreto existen 10 claves psicol贸gicas fundamentales al cobrar una deuda:

  1. La comunicaci贸n al cobrar una deuda es muy importante. Se puede exigir el pago con un primer contacto telef贸nico que debe ser respetuoso pero firme. Para ello primero, se deben verificar todos los datos (facturas, albaranes) y confirmar que no se han abonado (comprobar las fechas y extractos bancarios) antes de realizar el contacto, saber cu谩l es el montante al que ascienden las deudas, de d贸nde provienen y cu谩ndo ha acabado el plazo para abonarlo.
  2. En la comprobaci贸n de los datos hemos verificado de donde proviene la deuda, etc. y tenemos todos los conceptos claros. Con esa misma claridad se debe transmitir al deudor, el obscurantismo no ayuda en estos casos.
  3. La claridad anterior debe servir para razonar con la persona que debe el montante, hacerle entender lo que debe y porqu茅 se le contacta.
  4. Empat铆a.Al cobrar una deudadebemos ponernos en la situaci贸n del deudor y pensar que podr铆amos estar en su lugar ya que a cualquiera se nos pueden acumular las deudas o retrasar los pagos.
  5. Simpat铆a. Lo m谩s importante de la empat铆a es comunicarla, ser simp谩ticos a la vez que firmes al comunicar que vamos a cobrar una deuda.
  6. Sonrisa telef贸nica. Es una herramienta del telemarketing que se puede trasladar al cobrar una deuda ya que gracias a ella se transmite confianza.
  7. Se suele decir que es la madre de las ciencias y es cierto ya que al cobrar una deuda debemos saber que nos pedir谩n tiempo, quiz谩s nos pongan excusas y quieran aplazar los pagos.
  8. Educaci贸n.Unida a las anteriores, es una de las claves m谩s elementales al cobrar una deuda pero no est谩 dem谩s recordarla ya que en ocasiones cuando el conflicto se agudiza, algunos deudores se ponen tensos y faltan al respeto pero el cobrador nunca debe dejarse arrastrar.
  9. Aunque se alargue el proceso y el conflicto se agudice, se debe perseverar en el objetivo: cobrar la deuda. Se pueden dar plazos, etc., pero nunca abandonar.
  10. Ser agradecido. Est谩 claro que la deudase ha hecho esperar y que no es un favor que se hace, m谩s bien al contrario, pero ser agradecido no cuesta nada y deja constancia de un buen servicio.

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