¿Qué evaluar con el cliente que ha contraído una deuda?

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No todos los clientes son iguales, hablando desde el punto de vista de la fiabilidad y la confianza que nos han demostrado. Un cliente, por alguna circunstancia especial puede no pagarnos de forma puntual. Pero hay otros que acumulan facturas sin pagar y el recobro de deuda se vuelve una tarde harto complicada. ¿Qué debemos evaluar con el cliente que ha contraído una deuda?

Una de las cuestiones más importantes es evaluar la antigüedad del cliente y, por tanto, su historial. Conocer su historial con nosotros es clave para afrontar ya no solo el recobro de la deuda si no cómo trasladarle el mensaje de que hay facturas por abonar en este caso. Y si ser más o menos intenso en la petición de recobro de deuda. Si es algo puntual, no debemos asustarnos. Pero si la situación se repite, hay que hacer saltar las alarmas y aumentar el nivel de exigencia.

También es importante el importe de la deuda. Todas las cantidades que nos deben, son nuestras y nos pertenecen. Desde el Grupo Intercobros aconsejamos primero reclamar las deudas más abultadas. Y es que, a mayor cantidad de deuda, mayor será el impacto y, por lo tanto, la urgencia también en el cobro.  Otra cuestión vital es la importancia del cliente, si es uno al que vendemos u ofrecemos un elevado número de servicios y es clave para nuestra economía. Debemos agotar todas las vías más diplomáticas al respecto.

También es preciso saber si proseguir o no la relación con el cliente. Seguramente tengamos miedo porque si nos adeuda unas facturas, quizás continúe haciendo lo mismo en un futuro. Por lo tanto, se estarían soportando una serie de costes sin la seguridad de recibir ninguna contraprestación a cambio. Una vía habitual es la de pedir que, a partir del momento que ha aparecido la deuda, exigir que todos los pagos se realicen al momento, por ejemplo, en efectivo. Así, no se incrementa el importe de la deuda y la empresa se asegura que seguirá recibiendo unos ingresos cada vez que lo sirva. Es una estrategia que funciona especialmente si la otra empresa precisa sí o sí aquello que se le está sirviendo para proseguir la actividad.

Barajar la posibilidad de realizar una quita en casos de confianza entre deudor y adeuado es otra opción. Así la empresa se cubre las espaldas al recuperar una parte de lo que se esperaba cobrar. En un primer momento, hay que intentar que el importe recuperable equivalga.

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