El recobro para grandes empresas exige algo más que llamar a deudores: exige método, trazabilidad y datos. Cuando una compañía tiene cientos o miles de expedientes impagados, B2B o B2C, necesita saber en todo momento qué se ha hecho con cada uno, cuánto se ha recuperado, cuánto cuesta y qué lote de deuda responde mejor. En Grupo Intercobros gestionamos las grandes carteras con este método: gestor de cuenta cliente asignado, Área Cliente, dashboard con KPIs, equipo propio de gestores, vía extrajudicial primero con departamento jurídico propio y honorarios al éxito.
- Un interlocutor único que conoce su cartera y coordina todo el trabajo.
- Visibilidad total: estado de cada expediente y resultados en tiempo real.
- Datos para decidir: embudo, cohortes, cumplimiento de acuerdos y resultados por gestor.
- Sin riesgo económico en la fase extrajudicial: solo paga si cobramos.
¿Qué cambia en el recobro para grandes empresas?
Recuperar diez facturas impagadas y gestionar una cartera de cientos de expedientes son trabajos distintos. En el recobro para grandes empresas el reto no es solo cobrar, sino controlar un proceso masivo sin perder el detalle de cada deudor.
Los problemas más habituales que vemos en grandes carteras son tres:
- Falta de visibilidad. El departamento financiero entrega la cartera y recibe, como mucho, un listado de cobros a fin de mes. No sabe qué expedientes se han trabajado ni por qué otros no avanzan.
- Datos que no permiten comparar. Sin indicadores homogéneos, es imposible saber si un lote de deuda funciona peor por su antigüedad, por el tipo de deudor o por la gestión.
- Interlocutores que cambian. Cada consulta acaba en una persona distinta y el conocimiento de la cartera se pierde.
Nuestro modelo de gestión de carteras de impagados está diseñado precisamente para resolver estos tres problemas.
¿Qué hace el gestor de cuenta cliente asignado en el recobro para grandes empresas?
Cada gran cuenta tiene un gestor de cuenta cliente asignado: una persona especializada en asesoramiento, con conocimiento de recobro B2B y B2C, que es siempre su punto de contacto. No cambia de un mes a otro ni de una consulta a otra.
Sus funciones son:
- Enlazar a su empresa con el equipo de recobro, trasladando prioridades, criterios y cambios en la cartera.
- Interpretar los resultados del dashboard y proponer ajustes de estrategia.
- Coordinar reuniones por Teams con los equipos financieros o de crédito del cliente.
- Complementar el Área Cliente: la plataforma da la información; el gestor da el criterio para decidir.
¿Qué permite el Área Cliente?
En el Área Cliente de Grupo Intercobros su equipo puede, sin esperar informes:
- Dar de alta nuevos expedientes de forma ágil, también por volumen.
- Consultar en tiempo real el estado de cada gestión.
- Acceder al histórico completo de actuaciones con cada deudor.
- Descargar la documentación y las comunicaciones asociadas.
En el recobro para grandes empresas esto significa trazabilidad: cualquier persona autorizada de su equipo puede comprobar qué se ha hecho con un expediente concreto sin tener que preguntar.
¿Qué muestra el dashboard de recobro de su cartera?
Además del detalle expediente a expediente, cada gran cuenta dispone de un dashboard de recobro por periodo que resume la evolución de su cartera. Estos son sus bloques:
Visión general
Expedientes nuevos y deuda de referencia, importe recuperado (con número de cobros y de expedientes con cobro), honorarios generados frente a lo que recibe el cliente, tasa de recuperación sobre la deuda en gestión, porcentaje de expedientes con cobro y cobro medio. Todos los datos se comparan con el periodo anterior.
Embudo de expedientes
Recibidos, gestionados, contactados, en negociación, con acuerdo y con cobro, con el porcentaje de paso de cada etapa a la siguiente. Así se ve en qué punto se atasca la cartera: si falla la localización, la negociación o el cumplimiento.
Actividad de gestión
Número de gestiones (manuales y automáticas), gestiones por expediente, compromisos de pago obtenidos, cuántos terminan en cobro e incumplimientos. Es la prueba de que la cartera se trabaja, no solo se espera.
Situaciones de los deudores
Expedientes ilocalizados, en negociación, con compromiso de pago, con incumplimiento o con negativa de pago. Esta clasificación orienta la estrategia: un deudor ilocalizado necesita un tratamiento distinto de uno que niega la deuda.
Cohortes por mes de entrada
Cada lote de expedientes se sigue por separado: deuda de referencia, porcentaje recuperado a 30, 60 y 90 días y días hasta el primer cobro. Las cohortes permiten comparar lotes, teniendo en cuenta que la antigüedad, el importe y el tipo de deudor pueden variar de un mes a otro.
Resultados por gestor
El rendimiento de cada gestor que trabaja la cartera, para supervisar la calidad de la gestión y reasignar expedientes cuando conviene.
Explicamos qué significa cada indicador y cuáles debería exigir a cualquier proveedor en nuestra guía de KPIs de recobro.
¿Quién trabaja su cartera en el recobro de grandes carteras?
En la gestión de carteras de impagados de grandes empresas trabajamos con un equipo propio de entre 12 y 15 gestores de cobros, con experiencia en deudores empresariales y particulares. Que el equipo sea propio, y no subcontratado, permite mantener los mismos criterios en toda la cartera y medir los resultados de cada gestor, como muestra el dashboard.
La gestión combina acciones manuales (llamadas, negociación, seguimiento de acuerdos) con acciones automáticas (comunicaciones programadas y recordatorios), de forma que ningún expediente se queda sin trabajar.
¿Por qué la vía extrajudicial va primero?
La vía extrajudicial es más rápida, no tiene coste inicial y preserva la relación con el cliente siempre que es posible. Además, desde la Ley Orgánica 1/2025, para que se admita una demanda civil es necesario, con carácter general, haber acudido antes a un medio adecuado de solución de controversias, como la negociación (artículo 5). Una fase extrajudicial bien documentada es, por tanto, el primer paso de cualquier reclamación judicial.
Cuando la negociación no da resultado y el análisis de solvencia lo justifica, nuestro departamento jurídico propio asume la vía judicial, siempre con presupuesto previo. Como dato propio de Grupo Intercobros: en el recobro extrajudicial B2B en España recuperamos el 72 % de los expedientes, cifra calculada sobre el número de expedientes cobrados (no sobre el importe) en carteras con una antigüedad de 30 a 360 días.
¿Cuánto cuesta el recobro para grandes empresas?
En la fase extrajudicial trabajamos con honorarios al éxito: solo paga si recuperamos. El porcentaje se valora caso por caso según la antigüedad de la deuda, el país del deudor y las características de los impagados, por lo que en el recobro de grandes carteras se ajusta a la composición real de cada lote.
El dashboard muestra en cada periodo los honorarios generados y el importe neto para el cliente. No hay costes ocultos ni sorpresas en la factura. La vía judicial se realiza siempre con presupuesto previo, aprobado por usted.
¿Y si su cartera de recobro para grandes empresas tiene deudores fuera de España?
Grupo Intercobros gestiona directamente deudas en España, Portugal, Francia e Italia, con gestores de cobros resolutivos esté donde esté el deudor, y presenta también demandas judiciales contra deudores en Portugal, Francia e Italia. Una gran empresa con clientes en varios países puede centralizar toda la cartera con el mismo gestor de cuenta cliente asignado, la misma Área Cliente y el mismo dashboard. Más información en nuestro servicio de cobro internacional.
¿Cómo empezar con el recobro de grandes carteras?
- Análisis gratuito de la cartera: antigüedad, importes, tipo de deudor y documentación disponible.
- Propuesta por escrito con honorarios al éxito ajustados a su cartera.
- Carga de expedientes en el Área Cliente y asignación de su gestor de cuenta cliente.
- Seguimiento con el dashboard y reuniones con su equipo.
Si todavía está valorando si externalizar, le puede ayudar nuestra comparativa entre externalizar el cobro o reclamar internamente, y para la estrategia general, la guía de gestión de cobros en España.
En carteras grandes, la protección de datos pesa tanto como los resultados. Repase las garantías de protección de datos en el recobro que debe exigir a su proveedor antes de firmar.
Preguntas frecuentes sobre el recobro para grandes empresas
¿Qué es el recobro para grandes empresas?
Es la gestión externalizada de carteras con un volumen alto de expedientes impagados, B2B o B2C, con un método que garantiza trazabilidad, indicadores de rendimiento y un interlocutor único. En Grupo Intercobros se basa en el gestor de cuenta cliente asignado, Área Cliente, dashboard con KPIs, equipo propio, vía extrajudicial primero y honorarios al éxito.
¿Gestionan carteras B2C además de B2B?
Sí. El gestor de cuenta cliente asignado y el equipo de gestores tienen experiencia con deudores empresariales y particulares, y el dashboard permite seguir ambos tipos de cartera.
¿Qué indicadores incluye el dashboard?
Expedientes nuevos y deuda de referencia, importe recuperado, honorarios y neto para el cliente, tasa de recuperación, porcentaje de expedientes con cobro, cobro medio, embudo de expedientes, actividad de gestión, compromisos de pago e incumplimientos, situaciones de los deudores, cohortes a 30, 60 y 90 días y resultados por gestor.
¿Puedo ver el estado de cada expediente en tiempo real?
Sí. En el Área Cliente se consulta el estado de cada gestión, el histórico completo de actuaciones y la documentación, y se dan de alta nuevos expedientes.
¿Cuánto cuesta el recobro de una gran cartera?
En la fase extrajudicial, honorarios al éxito: solo se paga si se recupera. El porcentaje se valora caso por caso según la antigüedad de la deuda, el país del deudor y las características de los impagados. La vía judicial se hace con presupuesto previo.
¿Quién será mi interlocutor?
Un gestor de cuenta cliente asignado, siempre la misma persona, que coordina el trabajo del equipo de recobro y las reuniones por Teams con su equipo.
¿Qué pasa si un deudor no paga en la fase extrajudicial?
Analizamos su solvencia y, si compensa, nuestro departamento jurídico propio presenta la reclamación judicial con presupuesto previo. La negociación previa documentada es además, con carácter general, requisito para que se admita la demanda civil.
¿Pueden gestionar deudores en otros países?
Sí. Gestionamos directamente deudas en España, Portugal, Francia e Italia y presentamos demandas judiciales contra deudores en Portugal, Francia e Italia.
Solicite el análisis gratuito de su cartera
Si busca un servicio de recobro para grandes empresas, le proponemos empezar por un análisis gratuito de su cartera. Tendrá un gestor de cuenta cliente asignado desde el primer día, acceso al Área Cliente, un dashboard con los KPIs de su cartera y honorarios al éxito en la fase extrajudicial. Puede contactarnos por teléfono, a través del formulario de contacto, por el chat de nuestra web o por LinkedIn.
