La importancia de los primeros 20 segundos en el recobro de impagados

Reclamar una deuda nunca es f谩cil. En el proceso de recobro de impagados la psicolog铆a es un factor determinante para poder resolver este problema con una mayor tasa de 茅xito. 驴Conoces la teor铆a de los primeros 20 segundos? Un tiempo clave en la gesti贸n de impagados.

Hacer frente a los clientes impagados, reclamarles el pago de la deuda contra铆da y terminar esta gesti贸n con 茅xito no es cosa de un d铆a o unas horas. Contratar un servicio profesional de recobro de impagados se vuelve fundamental para poder recuperar el dinero que clientes, distribuidores o proveedores nos deben. Un proceso que empieza con un punto de arranque, una llamada de tel茅fono que puede marcar toda la gesti贸n. La importancia de los primeros 20 segundos en el recobro de impagados es clave. 驴Conoces lo que dice esta teor铆a al respecto?

Iniciamos el procedimiento con una llamada. La posici贸n del profesional en la gesti贸n de impagados respecto al deudor siempre debe ser la misma. Hay que tener un tono amigable y conciliador y jugar con cierta empat铆a psicol贸gica para no asustarle y que se vuelva cada vez m谩s dif铆cil de localizar. En los primeros 20 segundos, el deudor se tomar谩 ya una opini贸n respecto al acreedor y la empresa que le est谩 ayudando a 茅ste a resolver esta acci贸n. Unos primeros segundos claves.

En estos primeros instantes el deudor puede captar una imagen del profesional en el recobro de impagados agresivo, pasivo e incluso incompetente. O lo que es lo mismo, si el profesional muestra su lado m谩s contundente en el mensaje y se muestra incisivo y demasiado violento. Si en realidad, el deudor lo ve m谩s laxo y con posibilidad de salir airoso e incluso puede ser que el profesional no sepa c贸mo tratar al deudor. Grave error. A la hora de reclamar el pago de una deuda, en la gesti贸n de impagados el profesional debe tener en su mano toda la informaci贸n posible acerca del deudor, de la empresa adeudada y de las gestiones (documentaci贸n incluida) que debe defender y solucionar.

La importancia de los primeros 20 segundos en el recobro de impagados es vital ya que el profesional en el recobro de impagados debe mostrarse duro pero no en el tono del lenguaje ni en la manera de referirse al deudor. Si no en la deuda. Argumentar al deudor de la importancia de pagar su deuda y sus posibles consecuencias de no hacerlo. Preparar un argumentario es muy importante y aconsejable para redirigir las posibles excusas del deudor y defender al cliente de la mejor manera posible.

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