Delegar permite crecer, pero también conlleva la aceptación de que un tercero trabaje por ti.
Cuando pensamos en externalizar la gestión de cobros de un negocio no nos tenemos que quedar solo con el hecho de que habrá que buscar a una empresa que lo haga, sino de todo lo que nos va a suponer no tener que dedicarle más tiempo a esa tarea.
Obviamente, si nunca has tenido un impago no estarías aquí y seguramente no hubieras ni pensado en la posibilidad de externalizar esta gestión. Así que dando por hecho que ya existe el problema, ¿cuándo es buen momento para delegar la gestión de cobros?
Mi respuesta más honesta es cuando veas que el asunto empieza a quitarte tiempo de otros clientes o de las tareas esenciales de la empresa y no sepas cómo seguir.
Es lógico querer solucionarlo uno mismo ya que conoces al cliente de primera mano, sabes perfectamente lo que le ofreciste a cambio del importe económico y esperas que te escuche, pero cuando empieces a ver que no marcha como esperabas, no dejes que te siga consumiendo más energía y delega. Créeme que querrás haberlo hecho antes.
¿Por qué es necesario externalizar la gestión de cobros?
Porque conseguir cobrar un impago es una tarea que conlleva mucha energía y desgaste mental.
Solucionar problemas no es lo más divertido del mundo y menos cuando son problemas económicos donde hay dos partes con posiciones diferentes.
Que no te cojan el teléfono, dejen de responder emails o no se vea la predisposición del cliente moroso a solucionar el problema no es fácil de digerir y hace que acabemos más enfocados en eso que en el resto del funcionamiento de la compañía.
Por eso, delegar es para muchos de nuestros clientes la única vía para poder seguir adelante con su empresa, sabiendo que se está trabajando en el asunto, pero sin tener que darle vueltas diariamente.
Además, no es solo dejar de dedicarle tiempo, es saber que se solucionará porque estás contratando a especialistas en cobros, los cuales saben cómo proceder ante una situación tan desagradable como un impago.
Beneficios de delegar la gestión de impagos
Cada empresa de cobros tiene su manera de proceder y mi consejo es que elijas aquella que más se adapte a los valores de tu empresa, nosotros en Grupo Intercobros ofrecemos los siguientes beneficios al delegar la gestión de impagos:
- Cobramos solo cuando se haya abonado el impago. Obviamente, si nos pides ayuda porque te deben dinero, es lógico que no estés rebosante de capital en ese momento, por ese motivo, te quitamos una preocupación y solo cobramos cuando haya desaparecido la deuda. Además, así puedes ver que tanto a ti como a nosotros nos conviene solucionar el problema lo antes posible y por eso, pondremos todos nuestros recursos a disposición del asunto en cuestión.
- La imagen de tu empresa no quedará dañada por el litigio. No solo es importante pensar en el problema presente, sino en cómo afectará al futuro de la compañía. Es por eso que nos tomamos muy en serio mantener la reputación de ambas partes intactas, es decir, nosotros no trabajamos exponiendo públicamente al cliente moroso, ni haciendo campañas de mala reputación para que todo el sector se entere de lo que está pasando. Nosotros nos centramos en solucionar el problema cuanto antes sin que eso implique más consecuencias negativas que las que ya acarrea el asunto en sí.
- Nuestra área cliente permite tener acceso a toda la información en cualquier momento. Que delegues no significa que no puedas estar al día de las novedades. Además, es normal que quieras saber cómo procede el asunto ya que es algo que siempre urge solucionar. Desde el área cliente podrás ver todo en tiempo real, desde los documentos subidos, las notificaciones y cualquier información relativa al caso. Mantenerte informado es otro pilar importante en nuestra manera de trabajar.
- Toda la gestión estará a cargo de un único gestor el cual se especializará en el asunto y con el que podrás consultar tus dudas desde el inicio al fin del procedimiento. Es muy incómodo llamar para saber cómo va la situación y que cada día te atienda una persona diferente que lo único que hace es leer las últimas comunicaciones o el post-it que dejó el compañero. Si nos pides ayuda es porque realmente la necesitas y nuestra labor es ofrecértela con la mejor calidad posible. Elegiremos a uno de nuestros gestores para que sea el encargado exclusivo de gestionar de principio a fin la gestión del impago y te responda a cualquier duda que pueda surgir.
Con todo lo expuesto anteriormente, queremos que cuando decidas delegar la gestión de impagos, lo hagas con la confianza de que trataremos el asunto con la mayor profesionalidad, teniendo claros tus intereses y buscando solucionar el problema sin que haya más consecuencias negativas para ninguna de las partes.
