C贸mo gestionar la relaci贸n con un cliente tras una reclamaci贸n de impago

Tu empresa o negocio sufre de morosidad y te planteas alternativas diferentes a la gesti贸n por propios medios del recobro de deudas , quiz谩s hayas pensado en empresas de recobro como Grupo Intercobros

Es posible que la raz贸n por la que est茅s buscando por Internet informaci贸n sobre este tipo de gestiones es porque desconf铆as de las entidades porque desconf铆as de las mismas, aunque quiz谩s no tengas una opini贸n realmente formada al respecto.

En esta entrada explicamos las ventajas y desventajas, servicios habituales y algunos excesos, de las empresas de recobro en Espa帽a,

Por el impacto de la crisis que se ha visto nuestro pa铆s particularmente , el impacto de la morosidad se ha disparado , perjudicando el flujo de transacciones comerciales.Por este motivo , el n煤mero de empresas de recobro ha repuntado enormemente durante estos a帽os situando el 铆ndice de 茅xito en el cobro de lo debido , bastante por debajo de 茅pocas anteriores , situ谩ndose el porcentaje de fracaso por encima del 20%,聽y adquiriendo importancia otros m茅todos de recobro.

A la vista de estas circunstancias 驴Por qu茅 acudimos a una entidad de recuperaci贸n de impagos?

La respuesta suele ser una combinaci贸n de diversas circunstancias:

Ahorro de costes: El gasto material y personal que supone la actividad de intento de cobro de las facturas pendientes, puede llegar a convertirse en una de las partidas m谩s costosas en el balance de una empresa al final de un per铆odo.

Contratar a una empresa de recobro que realice todas las gestiones necesarias para alcanzar el pago de lo debido es una opci贸n muy tentadora y aparentemente asumible en cuanto a los costes que genera.

Comodidad: Los profesionales y empresarios tratan de centrar sus esfuerzos en mejorar el servicio o producto que ofrecen y asentar y ampliar el mercado al que se dirigen. El esfuerzo en 鈥減erseguir鈥 y reclamar continuamente las cantidades debidas a clientes morosos, supone un gasto en tiempo, adem谩s de en dinero, que les distrae de esos objetivos prioritarios.

Por este motivo, externalizar esta gesti贸n y despreocuparse de la misma, es otra de las ventajas que las compa帽铆as de recobro esgrimen para captar clientes.

Aseguramiento de ciertas cantidades: Como veremos m谩s adelante, una de las posibilidades que suelen ofrecer las empresas de recobro se refiere a la compra del cr茅dito de tal manera que la entidad de recobro pasa a subrogarse en la posici贸n del acreedor y el empresario se puede olvidar de la cargante tarea de reclamar una y otra vez al deudor recuperando parte de la suma debida, si bien en ocasiones esta cantidad, precio que satisface la empresa de recobro, suele ser bastante inferior a la cuant铆a original de la deuda.

Eficacia: Ya adelant谩bamos m谩s arriba que este aspecto ten铆a un valor mayor en d茅cadas anteriores, debido al alto porcentaje de 茅xito en el recobro que este tipo de empresas sol铆an obtener.

No obstante, tras los a帽os de crisis, este elevado 铆ndice se ha visto reducido por la persistencia en el impago de personas f铆sicas o jur铆dicas que se ven imposibilitadas para el pago por no disponer de medios para ello o por estar, a su vez, sufriendo los perjuicios de la morosidad; as铆 como por el nacimiento de lo que venimos en llamar los morosos profesionales: una suerte de p铆caro del siglo XXI especializado en obtener servicios y productos sin satisfacer el precio a cambio, vali茅ndose de todo tipo de estratagemas para escapar indemne de la acci贸n de la Justicia, de los embargos y de las ejecuciones.

II. Legalidad de las empresas de recobro.

A la vista de los argumentos expuestos en el ep铆grafe anterior, entendemos que en los 煤ltimos a帽os, y a pesar de la disminuci贸n en la eficacia de sus servicios, muchas empresas hayan acudido a las compa帽铆as dedicadas a la recuperaci贸n de impagos para el cobro de sus deudas pendientes.

Por consiguiente, la actividad de una empresa de recobro que accede a los datos personales de un deudor y act煤a en nombre del acreedor para reclamarle el pago de la deuda, estar铆a amparada por el precepto mencionado siempre que se respeten los l铆mites que el mismo establece, lo que implica que tiene que existir un contrato por escrito entre empresa acreedora y de recobro y, por supuesto, un contrato (escrito o verbal) por el que la persona deudora comunica sus datos para que sean tratados por la empresa con la que mantiene la relaci贸n mercantil.

Asimismo, la actividad de la entidad de recobro tiene que atenerse al resto de la normativa sobre protecci贸n de datos, por lo que deber谩 emplear esos datos s贸lo para obtener el cobro de lo debido sin vulnerar el secreto y privacidad de los mismos.

De igual manera, la actividad consistente en comprar el cr茅dito y situarse en la posici贸n de nuevo acreedor es perfectamente legal, si bien en los 煤ltimos a帽os se ha detectado una pr谩ctica que puede considerarse abusiva por parte de ciertas entidades bancarias, consistente en ceder cr茅ditos a empresas de recobro sin informar de ello al deudor. As铆, la asociaci贸n de consumidores ADICAE en su informe 鈥淎n谩lisis de ADICAE de cl谩usulas abusivas en contratos bancarios 2013鈥, advert铆a de que UCI -financiera de Banco Santander-, Caja Granada, CAI, Kutxa, Banesto, Banco Santander, Unicaja o Caja de Ahorros de Huelva y Sevilla inclu铆an en contratos con sus clientes cl谩usulas que preve铆an la posibilidad de vender los cr茅ditos sin recabar el consentimiento del consumidor-deudor, lo que podr铆a vulnerar el derecho de 茅ste de ser informado y recibir todas las comunicaciones y, por tanto, ser declaradas abusivas en congruencia con la legislaci贸n protectora de los consumidores y usuarios.

Por 煤ltimo, debemos recordar una circunstancia que en muchas ocasiones se pasa por alto por los afectados ante una reclamaci贸n de pago, y es que la normativa sobre protecci贸n de datos, tanto la Ley a que hemos hecho referencia como el Reglamento que la desarrolla, es aplicable solamente respecto de personas f铆sicas. Esto no quiere decir que las personas jur铆dicas queden desamparadas ante actuaciones poco 茅ticas que tengan por objeto presionarlas para que paguen, ya que consolidada Jurisprudencia del Tribunal Supremo viene reconoci茅ndoles el derecho al honor y propia imagen que regula la Ley 1/ 1982, y por tanto cualquier actuaci贸n que significara una vulneraci贸n de este derecho, como podr铆a ser emitir una comunicaci贸n p煤blica sobre el estado de morosidad de una empresa, sin perjuicio del supuesto espec铆fico de los ficheros de morosidad, podr铆a ser il铆cito y susceptible de sanci贸n.

III. Cuando se superan los l铆mites鈥

Efectivamente, son muchas las ocasiones en que determinadas empresas dedicadas al recobro superan las barreras legales, con actuaciones que suelen consistir en:

  • Reclamar deudas respecto de las que no se ha comprobado su existencia, vencimiento o exigibilidad. En este punto, cuando una persona es intimada por una empresa de recobro respecto de una deuda inexistente o que no es exigible, tiene la posibilidad de exigir la cancelaci贸n en la base de datos de la entidad que reclama de los suyos personales. Una vez comprobada la realidad de la inexistencia o inexigibilidad de la deuda, la empresa de recobro debe contestar al afectado inform谩ndole de la cancelaci贸n, en el plazo de diez d铆as, bajo pena de poder iniciarse, a iniciativa del reclamado, el correspondiente procedimiento ante la Agencia Espa帽ola de Protecci贸n de Datos.
  • Hacer p煤blicos los datos del reclamado. Estas actuaciones suelen traducirse en llamadas a miembros de la familia o compa帽eros de trabajo, en las que se da cuenta de que tal persona con tales datos es una morosa.

Como dec铆amos anteriormente, la revelaci贸n p煤blica de una informaci贸n privada como es la referida a los datos personales, infringir铆a la normativa sobre protecci贸n de los mismos as铆 como del derecho al honor y propia imagen, lo que podr铆a dar lugar a la exigencia de responsabilidades tanto en v铆a administrativa como judicial en el 谩mbito civil.

  • En 煤ltimo lugar, cuando la conducta de la empresa de recobro es especialmente grave, puede incluso integrar un delito que normalmente va referido a los tipos de coacciones, amenazas e incluso lesiones.
  • Se trata, en conclusi贸n, de una conducta que, efectivamente, es habitual para algunas entidades de recobro, y s贸lo su habilidad y picaresca para escamotearse impide que reciban castigo de manera m谩s frecuente. Estas estratagemas pueden consistir en imprimir en la v铆ctima el suficiente temor como para disuadirle de interponer una denuncia, o bien eludir cualquier referencia al nombre o dato identificativo de la persona que realiza la llamada o se persona en el domicilio o lugar de trabajo para ejercer la presi贸n ileg铆tima.

    Las empresas de recobro tienen una utilidad que ha ido decreciendo con el paso del tiempo, con un 茅xito en su actividad de recuperaci贸n de impagos que ha descendido desde los a帽os de crisis, y que ofrece el problema de su elevado coste, tr谩mite complejo y聽tentaci贸n de recurso a聽pr谩cticas il铆citas聽 y en todo caso nada 茅ticas, raz贸n por la que resulta interesante explorar v铆as como las que ofrece un fichero de morosidad como es ICIRED para obtener el pago de lo debido mediante un sistema online, que permite la gesti贸n de manera聽c贸moda y r谩pida, aplicando el procedimiento eficaz propio de un fichero de incumplimiento de obligaciones dinerarias como los que usan los bancos y grandes compa帽铆as financieras y de telecomunicaci贸n para sus reclamaciones de impagos, y con un coste muy reducido, eliminando cuotas peri贸dicas o porcentajes por 茅xito en el cobro.

    Al margen de las empresas de recobro, En nuestra web, www.grupointercobros.com, puedes encontrar informaci贸n de c贸mo recobrar los impagos de manera sencilla en nuestra web:www.grupointercobros.com

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