C贸mo trabaja una empresa de recobro

Una de las dudas que suelen tener los nuevos clientes es c贸mo se cobra una factura impagada. Si tenemos claro que este es el momento de聽contratar una empresa de cobros, nos resultar谩 de mucha tranquilidad saber 驴C脫MO TRABAJA GRUPO INTERCOBROS? y c贸mo va a proceder con nuestra deuda.

Tenemos la idea preconcebida de que un gestor de recobro es un se帽or disfrazado que se dedica a perseguir morosos: estos “gestores” disfrazados han dado mala imagen al sector de la gesti贸n de recobro profesional, como bien explica Pere Brachfield en este art铆culo:

Todas estas empresas basan su gesti贸n en presuponer que el deudor siente temor a la difusi贸n p煤blica de su condici贸n de moroso pertinaz, por lo que preferir谩 pagar antes de que se perjudique su reputaci贸n. Sin embargo, una cosa es la teor铆a y otra la realidad, puesto que a muchos morosos les da igual que les sigan por la calle cien cobradores disfrazados, ya que no piensan pagar (estos morosos est谩n ya tan desacreditados que la difusi贸n p煤blica de su condici贸n les deja indiferentes).

Una empresa seria de gesti贸n de cobro sustituye los disfraces por trabajo, constancia y profesionalidad. En Grupo Intercobros formamos de forma continua la formaci贸n nuestros gestores, y trabajamos con un CRM de recobro online de 煤ltima generaci贸n para dar el servicio m谩s atento posible a nuestros clientes.
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Cuando se presenta el cliente con una factura impagada, el primer paso es recabar toda la informaci贸n sobre el deudor (o los deudores) y establecer una “hoja de ruta”. Cada expediente ha de ser tratado individualmente: no hay dos deudas iguales. Se trabaja de forma diferente la deuda entre empresa y particular聽y la deuda entre empresas. A veces pueden faltar copias de las facturas o en caso de morosos profesionales datos falsos. El gestor de cobro tiene que aportar la documentaci贸n perdida mediante un delicado trabajo de investigaci贸n.

Por eso es vital para las empresas contar con los servicios de una empresa de cobro antes de sufrir las deudas: acceder a registros de morosos, sello preventivo en las facturas y otras medidas que ahorrar谩n disgustos en el futuro y asegurar谩n el cr茅dito.

Cuanta m谩s informaci贸n da el cliente, m谩s r谩pido podemos diferenciar entre un deudor casual, un deudor insolvente o un moroso profesional. Se procede tambi茅n de forma diferente ante alguien que ha traspapelado una factura (un cambio de banco, un descubierto) que ante un empresario que no puede afrontar una deuda. En algunos casos, por ser 茅l mismo acreedor a su vez. Este es un caso que se da cada vez m谩s en la actualidad.

El primer paso que da siempre una empresa de gesti贸n de recobro es la recuperaci贸n amistosa de deuda, ofreciendo diversas opciones, como renegociar las cuotas. Si la negociaci贸n se agota se procede a una recuperaci贸n de deuda impagada por v铆a legal.

Un elemento fundamental para que el gestor de cobro trabaje de una u otra manera es el factor tiempo: una deuda antigua se debe gestionar de otra manera que una deuda fallida de pocos meses.

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